SERVEI D’ ATENCIÓ A L’ USUARI

Atenció a l’ usuari/a i mecanisme de participació.

1. Atenció a l’ usuari/a.

La residència i centre de dia posa a l’abast de tots els usuaris i familiars diferents mecanismes d’informació, de participació i de formulació de queixes i /o suggeriments, des del moment d’ingrés i al llarg de tot el procés assistencial. Al moment d’ingrés es lliura a la família el Reglament de Regim Intern, document informatiu del funcionament general del centre on consten els drets i les obligacions dels usuaris/es.

Resta a disposició dels usuaris i dels seus familiars els fulls normalitzats de reclamacions del Departament de Benestar Social i Família de la Generalitat de Catalunya. Tanmateix, realitzem de manera trimestral una assemblea amb els residents del centre i de manera anual uns qüestionaris de satisfacció per valorar la qualitat assistencial del servei.

2.Mecanisme de participació.

Amb data 25 de maig de 2010 es va crear el Consell de Participació de Centres de la Residència Torreblanca, com a òrgan de participació dels seus usuaris/àries i/o representants legals (Decret 202/2009 del 22 de desembre).

Estan representats: els usuaris mitjançant els seus representants legals, els familiars, els professionals que hi treballen, l’administració local, els representants de l’ICASS i els representants de l’entitat titular del servei. Es reuneixen un cop a l'any i es tracten temes d’interès de les persones ateses.


Descarreguis aquí els horaris d'atenció als Familiars.
 

Aquest lloc web utilitza cookies pròpies i de tercers per a millorar els nostres serveis segons les seves preferències de navegació. Si continua, entenem que accepta el seu ús. Pot informar-se sobre la nostra política de cookies aquí