SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Atención al usuario/a y mecanismo de participación.

1. Atención al usuario/a.

La residencia y centro de día pone al alcance de todos los usuarios y familiares diferentes mecanismos de información, de participación y de formulación de quejas y /o sugerencias, desde el momento de ingreso y a lo largo de todo el proceso asistencial. En el momento de ingreso se entrega a la familia el Reglamento de Regimos Interno, documento informativo del funcionamiento general del centro donde constan los derechos y las obligaciones de los usuarios/as.

Resta a disposición de los usuarios y de sus familiares las hojas normalizadas de reclamaciones del Departamento de Bienestar Social y Familia de la Generalitat de Cataluña. Aun así, realizamos de manera trimestral una asamblea con los residentes del centro y de manera anual unos cuestionarios de satisfacción para valorar la calidad asistencial del servicio.


2. Mecanismo de participación.

Con fecha 25 de mayo de 2010 se creó el Consejo de Participación de Centros de la Residencia Torreblanca, como órgano de participación de sus usuarios/as y/o representantes legales (Decreto 202/2009 del 22 de diciembre).

Están representados: los usuarios mediante sus representantes legales, los familiares, los profesionales que trabajan, la administración local, los representantes del ICASS y los representantes de la entidad titular del servicio. Se reúnen una vez al año y se tratan temas de interés de las personas atendidas.

Descargue aquí los horarios de atención a los Familiares.

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